robot

Liên quan tới việc ứng dụng công nghệ trong hỗ trợ công tác phòng, chống dịch COVID-19, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) Lâm Đình Thắng cho biết, nhánh 2 của Cổng thông tin 1022 là kênh hỗ trợ người dân có hoàn cảnh khó khăn do COVID-19. Thời gian đầu mới vận hành, do cuộc gọi tới tổng đài quá nhiều nên đã xảy ra nghẽn mạng. Sở TT&TT đã khắc phục bằng cách ứng dụng 30 robot trí tuệ nhân tạo (AI) kể từ ngày 30/7.

Người dân TPHCM được miễn cước viễn thông khi gọi đến cổng thông tin 1022.

Thống kê đến thời điểm hiện tại, tổng đài nhận được 19.767 cuộc gọi. Trong đó, robot AI đã xử lý hơn 12.000 cuộc gọi, chiếm tỷ lệ 60%; số lượng tổng đài viên tiếp nhận là 7.584 cuộc, tương đương 38%. Như vậy, bằng ứng dụng công nghệ AI, số lượng cuộc gọi được tiếp nhận từ robot gấp 1,5 lần so với cuộc gọi của tổng đài viên, xử lý được triệt để tình trạng nghẽn mạng.

Thời gian tá»›i, để nâng cao khả năng tiếp nhận và xá»­ lý cuá»™c gọi, Sở đã có kế hoạch tăng số lượng robot AI lên đến 300. Đồng thời, tăng số lượng tổng đài viên lên từ 40 – 45 người trá»±c trong giờ cao Ä‘iểm.

Về việc xá»­ lý thông tin phản ánh, trong 30.000 thông tin cuá»™c gọi mà Sở TT&TT chuyển về cho địa phÆ°Æ¡ng, có khoảng 65 – 75% thông tin đã được xác minh và đáp ứng nhu cầu của người dân, 6 – 35% thông tin cuá»™c gọi không đủ Ä‘iều kiện xá»­ lý, số còn lại Ä‘ang chờ tiếp nhận để xá»­ lý.

“Toàn bá»™ các cuá»™c gọi của người dân tá»›i tổng đài 1022 nhánh 2, 3 đã được các công ty viá»…n thông trong nÆ°á»›c há»— trợ miá»…n phí cÆ°á»›c cuá»™c gọi”, ông Lâm Đình Thắng cho biết.

Với nhánh 3 của Cổng thông tin 1022, đây là kênh kết nối y bác sĩ tư vấn sức khỏe cho người dân, thời gian qua đã tiếp nhận và tư vấn thành công 5.728 cuộc gọi. Trung bình 1 ngày, các y bác sĩ tư vấn 636 người.

Liên quan đến tổng đài 115, tính đến 13h ngày 2/8, trong tổng số các cuộc gọi mà tổng đài đã tiếp nhận, có 89% cuộc gọi đã được đáp ứng theo đúng nhu cầu của người dân, 10% cuộc gọi bị nhỡ, 1% cuộc gọi gây rối.

“Thời gian tá»›i, Sở TT&TT sẽ phối hợp vá»›i sở Y tế tăng năng lá»±c tiếp nhận cuá»™c gọi, phấn đấu đạt 100% các cuá»™c gọi đều được tiếp nhận và đáp ứng”, Giám đốc Sở TT&TT TP.HCM cho biết.

Công nghệ | Tổng hợp tin tức Công nghệ mới nhất
Nguồn: Sưu Tầm